ВОЗВРАТ И ГАРАНТИЯ
Курирование цепочки поставок
Комплексные услуги в области внешней торговли
Обеспечение глобального соответствия
Гибкие модели совместной работы
Компания Kunto Global гарантирует качество своего ручного инструмента, при этом "Сначала замена" политика в отношении всех производственных дефектов.
Гарантийная политика
- Основной принцип: Мы предлагаем гарантию, ориентированную на качество, с подходом “только замена” в отношении бракованных товаров.
- Партнеры B2B: Условия гарантии в первую очередь регулируются отдельными подписанными договорами купли-продажи. В случае отсутствия конкретных договорных положений применяются наши общие правила.
- Розничные клиенты: Мы предоставляем ограниченную пожизненную гарантию, распространяющуюся на повреждения, вызванные дефектами материалов или изготовления (бесплатная замена).
- Детали покрытия:
- В данном разделе рассматриваются: Дефекты материалов, производственные браки, недостатки качества изготовления или дефекты покрытия лезвия/рукояти.
- Исключено: Естественный износ, ненадлежащее использование, неправильное обращение, повреждения, вызванные действиями человека, несанкционированные модификации или утеря предметов.
Политика возврата и обмена
- Немедленный осмотр: Пожалуйста, проверьте посылку сразу же после получения. В случае обнаружения проблем с качеством незамедлительно свяжитесь с нами для получения приоритетной замены.
- Индивидуальные / B2B-продукты: В связи с их уникальным характером возврат продукции, изготовленной по индивидуальному заказу (OEM/ODM), допускается исключительно в случае дефектов, связанных с качеством.
- Форс-мажор: Kunto Global оставляет за собой право вносить изменения в политику выполнения заказов в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, таких как сбои в международных грузоперевозках или изменения в национальной политике.
Как подать заявку на замену
- Обратитесь в нашу службу поддержки в течение 14 дней с момента доставки.
- Укажите номер заказа, предоставьте действительное подтверждение покупки, а также подробные фотографии и видеозаписи, иллюстрирующие проблему.
- После рассмотрения и подтверждения (гарантированный ответ в течение 12 часов) мы отправим замену или организуем решение в соответствии с договоренностью.
